Widerrufsrecht: 14 Tage bei Online-Verträgen – Frist, Form, Ausnahmen

Bei Online-Bestellungen und anderen Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, ohne dass sie dafür einen Grund nennen müssen (§ 312g Abs. 1, § 355 BGB). Es gibt aber wichtige Ausnahmen, etwa bei Maßanfertigungen oder entsiegelten Hygieneartikeln (§ 312g Abs. 2 BGB). Fehlt die Widerrufsbelehrung des Händlers ganz, verlängert sich Ihre Frist – sie erlischt aber spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn (§ 356 Abs. 4 BGB).

Wann besteht ein Widerrufsrecht?

Nach § 312g Abs. 1 BGB steht Verbrauchern bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen (z. B. Haustürgeschäft) und bei Fernabsatzverträgen – dazu zählen die meisten Online-Bestellungen, Telefon- oder Katalogkäufe – ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Voraussetzung ist, dass eine Privatperson (Verbraucher) mit einem Unternehmer kontrahiert; reine Verträge zwischen Unternehmen fallen nicht darunter.

Ausnahmen: Wann es kein Widerrufsrecht gibt

§ 312g Abs. 2 BGB schließt das Widerrufsrecht für bestimmte Vertragstypen aus, weil eine Rückabwicklung dort unpraktikabel oder unfair wäre. Die wichtigsten Fälle für den Alltag:

Die vollständige Liste in § 312g Abs. 2 BGB enthält weitere Fälle, etwa Waren aus öffentlichen Versteigerungen, dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten sowie notariell beurkundete Verträge.

Frist und Fristbeginn

Die Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Abs. 2 BGB 14 Tage; ohne besondere Regelung beginnt sie mit Vertragsschluss – das gilt insbesondere für reine Dienstleistungsverträge. Für den Warenkauf sowie für Verträge über Wasser, Gas, Strom, Fernwärme oder digitale Inhalte ohne Datenträger konkretisiert § 356 Abs. 2 BGB den Startpunkt:

Für die Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung des Widerrufs – er muss also nicht innerhalb der 14 Tage beim Unternehmer ankommen, sondern nur rechtzeitig abgeschickt werden (§ 355 Abs. 1 BGB).

Ohne Belehrung: Wann das Widerrufsrecht erlischt

Der Fristbeginn setzt voraus, dass der Unternehmer Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert hat (§ 356 Abs. 3 Satz 1 BGB). Fehlt diese Belehrung, läuft die 14-Tage-Frist nicht an – Sie könnten theoretisch unbegrenzt widerrufen. Das Gesetz begrenzt das jedoch: "Das Widerrufsrecht erlischt spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem in Absatz 2 [...] genannten Zeitpunkt" (§ 356 Abs. 4 Satz 1 BGB). Praktisch heißt das: Holt der Händler die Belehrung nach, laufen ab diesem Zeitpunkt 14 Tage; unterbleibt die Belehrung ganz, endet Ihr Widerrufsrecht spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn (in der Regel Erhalt der Ware bzw. Vertragsschluss).

Rechtsfolgen: Rückzahlung und Rücksendung

Widerrufen Sie wirksam, sind beide Seiten an ihre Vertragserklärungen nicht mehr gebunden (§ 355 Abs. 1 BGB). Der Unternehmer muss die von Ihnen gezahlten Beträge spätestens nach 14 Tagen zurückzahlen, grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben (§ 357 BGB). Er darf die Rückzahlung allerdings verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Versand der Ware nachgewiesen haben – je nachdem, was früher eintritt. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Verbraucher, wenn der Unternehmer Sie zuvor entsprechend informiert hat (§ 357 BGB).

Muster-Widerrufserklärung

Sie müssen den Widerruf nach § 355 Abs. 1 BGB nicht begründen – eine eindeutige Erklärung genügt. Eine bestimmte Form schreibt das Gesetz nicht vor; für einen Nachweis empfiehlt sich dennoch Textform per E-Mail oder Brief.

Schritt für Schritt

1. Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag unter § 312g Abs. 1 BGB fällt (Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen) und keine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 BGB greift.
2. Berechnen Sie die 14-Tage-Frist ab dem für Ihren Vertragstyp maßgeblichen Zeitpunkt (§ 356 Abs. 2 BGB) – bei Waren meist der Erhalt, bei Dienstleistungen der Vertragsschluss.
3. Prüfen Sie anhand Ihrer Bestellbestätigung, ob und wann Sie über das Widerrufsrecht belehrt wurden; ohne Belehrung gilt die längere Erlöschensfrist nach § 356 Abs. 4 BGB.
4. Formulieren Sie Ihren Widerruf mit dem obigen Muster und passen Sie Bestelldaten, Ware und Betrag an.
5. Senden Sie den Widerruf so rechtzeitig ab, dass die Absendung innerhalb der Frist liegt (§ 355 Abs. 1 BGB) – Textform mit Sendenachweis empfohlen.
6. Senden Sie die Ware, falls verlangt, fristgerecht zurück und bewahren Sie einen Versandbeleg auf, bis die Rückzahlung erfolgt ist (§ 357 BGB).

Häufige Fragen

Wann habe ich bei einem Online-Kauf kein Widerrufsrecht?

Unter anderem bei individuell gefertigten oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren, bei schnell verderblichen Waren, bei entsiegelten Hygieneartikeln oder entsiegelter Software/Ton- und Videoaufnahmen, bei Zeitungen und Zeitschriften außerhalb von Abonnements sowie bei Beherbergung (nicht zu Wohnzwecken), Warenbeförderung, Kraftfahrzeugvermietung oder Freizeitleistungen zu einem festen Termin (§ 312g Abs. 2 BGB).

Wie lange habe ich Zeit für den Widerruf?

14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Der Fristbeginn hängt vom Vertragstyp ab: bei Waren der Erhalt (§ 356 Abs. 2 BGB), bei Wasser/Gas/Strom und digitalen Inhalten ohne Datenträger ebenso der Vertragsschluss (§ 356 Abs. 2 BGB), bei reinen Dienstleistungen gilt die Auffangregel des § 355 Abs. 2 BGB (ebenfalls Vertragsschluss). Für die Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung.

Muss ich den Widerruf begründen oder eine bestimmte Form einhalten?

Nein. Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer; eine Begründung ist ausdrücklich nicht erforderlich (§ 355 Abs. 1 BGB). Eine bestimmte Form schreibt das Gesetz nicht vor – für den Nachweis empfiehlt sich trotzdem Textform.

Was passiert, wenn der Händler mich nicht über mein Widerrufsrecht informiert hat?

Die Frist beginnt erst mit ordnungsgemäßer Belehrung (§ 356 Abs. 3 BGB). Fehlt sie dauerhaft, erlischt Ihr Widerrufsrecht dennoch spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn (§ 356 Abs. 4 BGB).

Quellen: § 312g BGB – Widerrufsrecht (dejure.org) · § 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (dejure.org) · § 356 BGB – Widerrufsrecht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen (dejure.org) · § 357 BGB – Rechtsfolgen des Widerrufs bei Verbraucherverträgen (dejure.org). Stand: August 2026.