Widerruf Online-Kauf: Muster-Widerrufserklärung (14 Tage)

Online bestellt und doch nicht zufrieden? Bei den meisten Fernabsatzverträgen – etwa Käufen im Online-Shop – steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu (§ 312g Abs. 1, § 355 BGB). Hier finden Sie eine kostenlose Muster-Widerrufserklärung zum Kopieren und vorab das Wichtigste zu Frist, Ausnahmen und Rückzahlung – mit Quellen.

Neu seit dem 19. Juni 2026: Online-Shops müssen einen Widerrufsbutton auf ihrer Webseite bzw. in ihrer App bereitstellen (§ 356a BGB n. F.). Dort identifizieren Sie Ihren Vertrag (z. B. per Bestellnummer), bestätigen per Klick und erhalten eine elektronische Eingangsbestätigung. Nicht verwechseln: Der Kündigungsbutton nach § 312k BGB gilt für die Kündigung laufender Verträge (z. B. Fitnessstudio oder Handyvertrag), nicht für den Widerruf eines Kaufs.

Die 14-Tage-Frist: Wann beginnt sie?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 Abs. 2 BGB). Beim Warenkauf beginnt sie erst, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben (§ 356 Abs. 2 BGB). Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Situation	Fristbeginn
Eine Ware, eine Lieferung	Erhalt der Ware
Eine Bestellung, mehrere Teillieferungen	Erhalt der letzten Ware
Händler hat nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt	Frist beginnt nicht; das Widerrufsrecht erlischt spätestens 12 Monate und 14 Tage nach dem eigentlichen Fristbeginn (§ 356 BGB)

Wichtig: Ein Widerruf muss eindeutig erklärt werden – die Ware kommentarlos zurückzuschicken reicht nach Hinweis der Verbraucherzentrale nicht. Eine Begründung ist dagegen nicht nötig (§ 355 Abs. 1 BGB), und eine formlose E-Mail genügt.

Ausnahmen: Wann es kein Widerrufsrecht gibt

§ 312g Abs. 2 BGB nimmt bestimmte Verträge vom Widerrufsrecht aus, unter anderem:

Maßanfertigungen und nicht vorgefertigte Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt werden (Nr. 1),
schnell verderbliche Waren oder Waren mit schnell ablaufendem Verfallsdatum (Nr. 2),
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde (Nr. 3),
entsiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, z. B. eine ausgepackte DVD (Nr. 6).

Auch Zeitungen und Zeitschriften (mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen, Nr. 7) sowie öffentlich zugängliche Versteigerungen (Nr. 10) gehören zu den Ausnahmen.

Rückabwicklung: Geld zurück in 14 Tagen

Nach dem Widerruf sind die empfangenen Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückzugewähren (§ 357 Abs. 1 BGB):

Der Händler erstattet den Kaufpreis einschließlich der Kosten der Standardlieferung; nur die Mehrkosten einer teureren Versandart (z. B. Express) muss er nicht ersetzen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
Der Händler darf die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie die Absendung nachgewiesen haben.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie nur, wenn der Händler Sie vorab darüber unterrichtet hat – viele Shops übernehmen sie freiwillig.
Sie dürfen die Ware prüfen und testen; für einen Wertverlust durch darüber hinausgehende Nutzung kann der Händler laut Verbraucherzentrale Wertersatz verlangen.

Muster-Widerrufserklärung zum Kopieren

[Ihr Vorname Nachname]
[Ihre Straße und Hausnummer]
[PLZ Ort]
[Ihre E-Mail-Adresse]

[Name des Händlers / Online-Shops]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ Ort]

[Ort], [Datum]

Widerruf meines Kaufvertrags – Bestellnummer [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n): [Artikelbezeichnung, ggf. Artikelnummer].

Bestellt am: [Datum der Bestellung]
Erhalten am: [Datum der Lieferung]

Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Ware sende ich Ihnen [umgehend / nach Erhalt Ihres Retourenlabels] zurück.

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs in Textform.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Vorname Nachname]

Tipp: Bewahren Sie eine Kopie des Widerrufs und den Einlieferbeleg der Rücksendung auf. Weitere kostenlose Muster finden Sie in unserer Vorlagen-Übersicht.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit, einen Online-Kauf zu widerrufen?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 BGB). Beim Warenkauf beginnt sie, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben – bei einer Bestellung mit mehreren, getrennt gelieferten Waren erst mit Erhalt der letzten Ware (§ 356 Abs. 2 BGB). Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Muss ich den Widerruf begründen?

Nein. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten (§ 355 Abs. 1 BGB). Er muss aber eindeutig erklärt werden – die Ware kommentarlos zurückzuschicken reicht nach Hinweis der Verbraucherzentrale nicht aus. Eine formlose E-Mail genügt.

Wer zahlt die Rücksendung und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn der Händler Sie vorab darüber informiert hat; viele Shops übernehmen sie freiwillig (§ 357 BGB). Der Händler muss alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage nach Zugang des Widerrufs zurückzahlen, darf aber warten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie die Absendung nachweisen.

Was gilt, wenn der Shop nicht über das Widerrufsrecht belehrt hat?

Ohne ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung beginnt die 14-Tage-Frist gar nicht erst zu laufen. Das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens zwölf Monate und 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem die Frist eigentlich begonnen hätte (§ 356 BGB).

Muster, keine Rechtsberatung. Diese Vorlage deckt den Normalfall des Warenkaufs im Fernabsatz ab (Stand: August 2026). Ob im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht, hängt vom konkreten Vertrag ab – im Zweifel hilft eine Verbraucherzentrale oder anwaltliche Beratung.

Quellen: § 312g BGB – Widerrufsrecht und Ausnahmen (dejure.org) · § 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (dejure.org) · § 356 BGB – Fristbeginn und Erlöschen (dejure.org) · § 357 BGB – Rechtsfolgen des Widerrufs (dejure.org) · Verbraucherzentrale: Von Widerruf bis Umtausch · Verbraucherzentrale: Widerrufsbutton ab Juni 2026 (§ 356a BGB). Stand: August 2026.